Outsourcing

Obsługa serwisowa oprogramowania

Wsparcie oprogramowania i systemów zrealizowanych w oparciu o wspierane technologie oraz produkty. Usługi serwisowe dostarczane w oparciu o rozbudowaną strukturę Centrum Serwisowego Grupy IT.expert

Opis

Oferta wsparcia oprogramowania to szeroki wachlarz usług i możliwości bazujący na doświadczeniach Management Data Systems (MDS) zdobytych podczas realizacji i utrzymania własnych projektów informatycznych. Duże możliwości wsparcia produktów firm z rodzin EMC Documentum, Alfresco czy Oracle to efekt wielu lat realizacji systemów w oparciu o te technologie. Możliwości w zakresie wsparcia programistycznego z obszaru JAVA wynikają z dużych zasobów własnych firmy w postaci specjalistów w tej dziedzinie. Istotnym elementem oferty serwisowej MDS jest wsparcie systemowe związane z administracją instalacji serwerowych oprogramowania oraz warstwy serwerów aplikacyjnych. Specjalizacją MDS są rozbudowane architektury serwerów aplikacyjnych Apache Tomcat wraz z load balancarami sprzętowymi lub systemowymi.

Zastosowania

  • Utrzymanie rozwiązania opartego o produkty firm trzecich, w zakresie produktów z rodziny EMC Documentum, EMC Captiva, Oracle Fusion Middleware, Alfresco, Alfresco One, Liferay Portal lub SDL Tridion
  • Dedykowane prace rozwojowe
  • Audyt stanu otwarcia oraz analiza procedur utrzymaniowych systemów
  • Utrzymanie systemów dedykowanych opartych o technologie JAVA
  • Wsparcie serwisu i rozwoju portali opartych o technologię Liferay Portal lub dedykowanych implementacji JAVA lub PHP
  • Świadczenie I lub II linii wsparcia włącznie z trybem 24/7/365

Funkcjonalności

  • Wsparcie realizowane przez kilka kanałów komunikacyjnych, tj. witryna www, infolinia, fax oraz e-mail
  • Usługa realizowana przez rozbudowane struktury serwisowe Grupy
  • Kapitałowej IT.expert – Centrum Serwisowe
  • Dostęp do dedykowanego oprogramowania Centrum Serwisowego
  • Procedury eskalacji
  • II linia wsparcia zorganizowana w zespoły kompetencyjne powiązane z technologiami
  • Możliwość zawarcia umowy na serwis on-site
  • Raporty z realizacji lub z utylizacji prac serwisowych

Produkt dla

Oferta kierowana jest do organizacji z dowolnej branży, które poszukują rozwiązania przejmującego odpowiedzialność za utrzymanie i rozwój istniejących składników oprogramowania. MDS swoją ofertą usług wykwalifikowanych konsultantów dziedzinowych i technologicznych oraz przy użyciu Centrum Serwisowego Grupy IT.expert może zapewnić kompleksowa usługę serwisową włącznie ze świadczeniem usług on-site lub w trybie 24/7/365. Zapraszamy do kontaktu z naszymi przedstawicielami handlowymi.

Technologie