W ramach VOIP PLATFORM  Back Office Operator VoIP otrzymuje kompleksowe mechanizmy do zarządzania platformą VoIP, a w szczególności:

Rejestr Ewidencji Urządzeń
Jest to baza danych modeli urządzeń VoIP oraz konkretnych urządzeń VoIP Klientów wykorzystywana na potrzeby autoprovisioningu i ewidencji urządzeń. Funkcjonalność pozwala na przygotowanie szablonów konfiguracji dla wspieranych przez Operatora urządzeń, a w połączeniu z rejestrem urządzeń jest idealnym narzędziem do realizacji autoprovisioningu (automatycznej konfiguracji urządzeń końcowych abonenta).

Zarządzanie Resellerami
VOIP PLATFORM to rozwiązanie umożliwiające również pracę w modelu resellerskim. Z poziomu tej funkcjonalności Operator VoIP zarządza profilami Resellerów tj. firm prowadzących odsprzedaż świadczonych przez Operatora usług. W szczególności dostępne są następujące funkcje:

• zarządzanie pulami numerów przydzielonymi Resellerowi;
• dostosowanie wyglądu serwisu eBOK do potrzeb Resellera (rebranding);
• możliwość zarządzania Klientami Resellera;
• zarządzanie danymi Resellera (funkcje CRM).

Zarządzanie Pakietami i Promocjami
Z poziomu tej funkcjonalności Operator Resellera uzyskuje dostęp do funkcji związanych z kreowaniem oferty. W VOIP PLATFORM zaimplementowana została koncepcja budowania oferty w oparciu o „Pakiety usług”, w ramach których Klient może wybierać odpowiednie „Promocje”.

Z każdą promocją, oprócz atrybutów czysto marketingowych (nazwa, opis multimedialny) wiążą się atrybuty mające bezpośrednie przełożenie na zestaw usług i dodatkowych opcji ujętych w zawieranej przez Klienta umowie.

W ramach „Promocji” Reseller może zdefiniować takie parametry jak dostępne po atrakcyjnej cenie urządzenia VoIP, maksymalne i minimalne liczby linii telefonicznych i faksowych, które Klient może zamówić oraz dostępne w ramach takiej „Promocji” usługi w kanale VoIP (np. poczta głosowa, IVR, faks wirtualny, organizator telekonferencji, przekierowania itp.).

Zdefiniowane w ramach tej funkcjonalności pakiety i promocje dostępne są Klientowi z poziomu Formularza Zamówienia (zawieranie Umowy przez Internet) oraz z poziomu funkcji Self Care: „Zamawianie usług” i „Zmiana pakietów”.

Zarządzanie Klientami i Abonentami
Moduł dostarcza rozbudowaną funkcjonalność do zarządzania Klientami i ich Abonentami zapewniającą kompleksową obsługę Klientów realizowaną zarówno przez Operatora VoIP jak i współpracujących z nim Resellerów. Z poziomu tego modułu dostępne są następujące funkcje:

• obsługa elektronicznych wniosków (umów) o świadczenie usług VoIP - rezultatem zatwierdzenia takiego formularza jest automatyczne utworzenie na Platformie Klienta wraz z jego abonentami i przypisanie im odpowiednich usług;
• ręczne tworzenie/modyfikacja/blokowanie/usuwanie Klientów, abonentów; przypisywanie im „Pakietów usług” i „Promocji”, czasów obowiązywania danej usługi oraz innych parametrów;
• dwukierunkowa elektroniczna komunikacja z Klientami.