Moduł HP Service Manager Service Level Management (zarządzanie poziomem usług) pomaga dostosować zasoby informatyczne firmy do jej potrzeb biznesowych. Ułatwia wyznaczanie standardowych, docelowych poziomów usług dotyczących zgłoszeń, incydentów, problemów i zmian, a następnie umożliwia tworzenie umów SLA, które mogą być zastosowane do poszczególnych elementów konfiguracji, osób czy usług. Gdy taka umowa zostanie utworzona, staje się ona automatycznym mechanizmem służącym do określania priorytetów i dystrybucji zadań informatycznych. Przykładowo, gdy nastąpi zakłócenie usługi o znaczeniu krytycznym, odpowiednie umowy SLA zadecydują o wyznaczeniu priorytetowych osób, procesów i zadań spośród innych zadań oczekujących w kolejce. Kryteria czasu reakcji i dostępności służą do ustalania kluczowych wartości progowych, dzięki czemu kadra kierownicza i pracownicy techniczni mogą monitorować i odpowiednio reagować na wszelkie zdarzenia zarządzane za pomocą umów SLA.

Moduł Service Level Management zawiera także funkcję śledzenia kosztów. Umożliwia ona przeliczanie kosztów według pozycji, zarówno dla części zamiennych, jak i dla robocizny, a także pozwala opracowywać reguły ograniczające wydatki na podstawie parametrów umowy. 

Moduł HP Service Manager Service Level Management:

• większa zgodność usług informatycznych z celami biznesowymi; 
• lepsze narzędzia pomiarowe umożliwiające ustalanie priorytetów zadań; 
• dostosowanie pracy działu IT z celami związanymi ze świadczeniem usług; 
• możliwość wprowadzenia cennika usług w oparciu o koszt ich świadczenia.