Moduł HP Service Manager Request Management (zarządzanie zamówieniami) spełnia funkcję zaawansowanego, opartego na katalogu, wewnętrznego systemu realizacji zamówień na towary i usługi zamawiane przez Service Desk lub opisany poniżej, internetowy moduł dla użytkowników Catalog. Zawiera niezbędne narzędzia do konfiguracji szczegółowego katalogu w celu skoordynowania zamówień na towary i usługi, mechanizm zatwierdzania przetwarzający zamówienia, a także funkcje realizacji umożliwiające zdobycie i dostarczenie zatwierdzonych towarów i usług. Na każdym etapie moduł Request Management tworzy alerty, które pozwalają zweryfikować, czy dane zamówienie jest realizowane zgodnie z umowami SLA. Moduł Request Management automatycznie obsługuje cały proces, od zgłoszenia zamówienia, aż po dostawę i dystrybucję. Wbudowana aplikacja Virtual Stockroom (wirtualny magazyn) monitoruje stan zapasów, szybko identyfikując zbędne zamówienia, konsolidując wielokrotne zamówienia w celu zwiększenia wydajności i oszczędności oraz automatycznie aktualizując bazę zarządzania konfiguracją (CMDB) oprogramowania Service Manager. 

Moduł HP Service Manager Request Management: 

• usprawnienie procesów składania zamówień oraz ich realizacji; 
• umożliwienie ustalenia kolejności działań związanych z realizacją zamówień; 
• obniżenie kosztów zgłoszeń do działu IT oraz usług związanych z realizacją zamówień.