Moduł HP Service Manager Knowledge Management (zarządzanie wiedzą) wyposaża pracowników oraz użytkowników w możliwość wykorzystywania zgromadzonych w firmie informacji. Ten w pełni zintegrowany moduł pozwala użytkownikom i pracownikom stanowisk pomocy na sprawne i wyczerpujące rozwiązywanie problemów, z wykorzystaniem przeglądarki lub bezpośrednio z dowolnego ekranu aplikacji Service Manager. Wiedza może pochodzić z dowolnego źródła danych oprogramowania Service Manager ― np. interakcji dotyczących zgłoszeń, incydentów lub znanych błędów ― bądź ze źródła zewnętrznego. 

Moduł HP Service Manager Knowledge Management: 

• ogranicza powtórne wykonywanie tych samych zadań przez pracowników działu IT dzięki wykorzystaniu zgromadzonej wiedzy; 
• dostarcza najlepszych odpowiedzi w czasie rzeczywistym zarówno pracownikom działu IT, jak i użytkownikom; 
• obniża koszt funkcjonowania stanowiska pomocy, skracając czas obsługi zgłoszeń; 
• zwiększa pewność działania jako rozwiązanie opracowane i zatwierdzone zgodnie z najlepszymi procedurami w dziedzinie zarządzania wiedzą.