Moduł HP Service Manager Help Desk (stanowisko pomocy) pomaga firmie sprostać wszystkim wyzwaniom związanym z obsługą kluczowych usług informatycznych. Oferując najlepsze w swojej klasie funkcje śledzenia i obsługi interakcji, incydentów i problemów, moduł HP Service Manager Help Desk wyposaża dział IT w zgodne z metodologią ITIL narzędzie zarządzające, które ewoluuje wraz z potrzebami klienta dzięki zastosowaniu najlepszych procedur.

Moduł HP Service Manager Help Desk:

• pozwala informatykom szybko identyfikować i zaspokajać zapotrzebowanie na usługi; 
• stanowi centrum dowodzenia umożliwiające ocenę każdego problemu; 
• śledzi pracę i obowiązki działu IT, zapewniając przejrzystość usług; 
• tworzy historyczny zapis zakłóceń w świadczeniu usług, wraz z zastosowanymi rozwiązaniami, do ponownego wykorzystania i analizy.

Moduł HP Service Manager Help Desk zawiera następujące elementy:

• zarządzanie incydentami; 
• zarządzanie problemami; 
• zarządzanie interakcją z użytkownikami, w tym samoobsługowe biletowanie; 
• zaplanowane działania konserwacyjne.

Najważniejsze zalety:

• skrócenie czasu przywracania normalnego świadczenia usług;
• usprawnienie określania priorytetów incydentów;
• możliwość rejestrowania i ponownego wykorzystywania zastosowanych rozwiązań;
• zgodność z umowami SLA.