HP Service Manager – implementacja najlepszych praktyk zarządzania IT (zgodnie z ITIL® V3).

HP Service Manager to kompleksowy, w pełni zintegrowany pakiet oprogramowania wspierającego zarządzanie usługami informatycznymi, który umożliwia działowi IT poprawę jakości świadczonych usług, zrównoważenie zasobów, kontrolę kosztów oraz obniżenie ryzyka. Wszechstronny, kompletny zestaw modułów i komponentów pakietu zapewnia podstawowe i zaawansowane funkcje wykorzystywane w najlepszych procedurach, zebranych pod nazwą „cykl świadczenia usług informatycznych”. Zgodnie z wprowadzoną w maju 2007 r. trzecią wersją biblioteki ITIL, „usługi informatyczne”, definiowane przez dział IT i świadczone pozostałym działom przedsiębiorstwa, ewoluują w wyniku bardziej strategicznego podejścia do ich opracowywania w kierunku kompleksowych, opartych na produkcji usług o podwyższonej „wartości biznesowej”. Umiejętność zarządzania tymi usługami zgodnie z podejściem opartym na koncepcji „cyklu świadczenia usług”, z uwzględnieniem ciągłej poprawy w modelu zarządzania, pozwala działom IT w rzeczywisty sposób optymalizować korzyści całego przedsiębiorstwa.

Do najważniejszych cech systemu należą:

• certyfikacja PinkVeryfi na 11 procesów ITIL V3 oraz certyfikacja OGC na poziomie GOLD;
• spolonizowany i intuicyjny interfejs użytkownika;
• wizualizacja relacji pomiędzy Elementami Konfiguracji w CMDB;
• łatwo modyfikowalny interfejs www;
• katalog usług w formie sklepu internetowego;
• łatwość integracji dzięki narzędziu HP Connect-It;
• zaszyte modele procesów zarządzania IT zgodnie z najlepszymi praktykami ITIL V3;
• dostarczone z narzędziem mechanizmy raportowe oparte na CrystalReports;
• wbudowane mechanizmy Release Control do zarządzania wprowadzaniem zmian. 

Narzędzie otrzymało certyfikację PinkVeryfi z zakresu następujących procesów ITIL V3:

• Availability Management (AVM);
• Change Management (CHG);
• Incident Management (IM);
• Knowledge Management (KM);
• Problem Management (PM);
• Release & Deployment Management (REL);
• Request Fulfillment Management (RF);
• Service Asset & Configuration Management (SACM);
• Service Catalog Management (SCM);
• Service Level Management (SLM);
• Service Portfolio Management (SPM).

Dodatkowym i ciekawym rozszerzeniem możliwości integracji oprogramowania HP Service Manager jest narzędzie HP Connect-It. Narzędzie to zawiera zestaw gotowych konektorów do umożliwiających podłączenie się do różnego rodzaju źródeł. Dzięki zastosowaniu HP Connect-It możliwe jest dwukierunkowe integrowanie systemu HP Service Manager między innymi z:

• oprogramowaniem HP, m.in. Asset Manager, Discovery and Dependency Mapping, Usage Manger, Operations Manager, Project and Portfolio Mangement, Service Desk czy UCMDB;
• oprogramowaniem firmy CA, m.in. CA Unicenter;
• oprogramowaniem firmy Microsoft, m.in. SCCM, SMS (2.x i 2003);
• oprogramowaniem z rodziny Tivoli;
• systemem SAP;
• pocztą elektroniczną, m.in. Lotus Notes, MS Exchange;
• protokołami LDAP;
• bazami danych m.in. Oracle. MS SQL, DB2, Sybase;
• formatami XML.