Ostatnie lata niosą coraz większe wymagania dla firmowych działów IT. W szczególnie trudnej sytuacji znaleźli się menadżerowie odpowiedzialni za zarządzanie utrzymaniem oraz rozwojem systemów. Ciągły niepokój o awarie w systemach, rosnące w sposób nieprzewidywalny wymagania w zakresie wydajności i zmieniająca się funkcjonalność napędzana poszukiwaniem unikalności biznesowej oraz duża podaż pracy dla informatyków zmuszają do poszukiwania metod pracy, które gwarantowałyby omijanie podstawowych błędów, powtarzalność i transparentność działania.

Odpowiedzi na powyższe i wiele innych wyzwań niesie biblioteka najlepszych praktyk w IT (ITIL). ITIL rewolucjonizuje podejście do zarządzania IT. Pozycjonuje Działy IT w roli usługodawcy, czyni pracę IT transparentną i rozliczalną. Co ważne, łączy wymagania wobec IT z ponoszonymi środkami na jego utrzymanie i rozwój.

Chcąc działać zgodnie ze wskazówkami ITIL nie wystarczy jednak sięgnąć po powszechnie dostępną teorię. Decyzja o adaptacji ITIL to decyzja o realizacji złożonego projektu informatycznego, który dotykać będzie istniejących w każdej firmie praktyk i przyzwyczajeń. Dlatego ważne, aby w takim projekcie móc korzystać z wiedzy doświadczonych praktyków.

IT.expert oferuje usługi w zakresie:

• budowy koncepcji adaptacji ITIL w firmie;
• projektowania katalogu usług;
• prowadzenia i realizacji projektów adaptacji procesowego modelu zarządzania IT opartego o ITIL;
• doradztwa w zakresie doboru narzędzi implementujących obsługę procesów zarządczych;
• analizy poziomu dojrzałości procesów zarządczych;
• doradztwa w zakresie budowy bazy konfiguracji;
• doradztwa w zakresie organizacji Service Desk.