Moduł ten umożliwia użytkownikom końcowym rejestrowanie nowych zgłoszeń serwisowych oraz śledzenie i aktualizację zgłoszeń już otwartych. Otwiera drogę do zastosowania dodatkowych sprawdzonych procedur zarządzania usługami w systemie IBM Tivoli Service Request Manager i zapewnia jeszcze lepszą korelację celów i priorytetów zarządzania usługami z uwzględnieniem celów biznesowych organizacji. Dzięki temu w jednym narzędziu połączone zostały najlepsze praktyki zarządzania zasobami i usługami. Do głównych funkcjonalności modułu należą:

• Definiowanie ofert usług w postaci katalogu co znacznie usprawnia komunikację wewnątrz organizacji i ułatwiających weryfikację rzeczywistej przydatności usług w działalności biznesowej.
• Formułowanie umów poziomu usług (SLA) kontrolujących jakość usług świadczonych przez IT na rzecz innych działów organizacji oraz zapewniających lepszą korelację poziomów usług z celami biznesowymi.
• Proaktywne monitorowanie poziomów usług pozwalające wyeliminować przypadki niedotrzymywania zobowiązań. 
• Możliwość implementacji procedur eskalacji w celu optymalnego zarządzania zasobami i wypełniania zobowiązań dotyczących poziomów usług.